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文章来源: 三菱重工海尔中央空调       发布时间:2019-04-12

日前,三菱重工海尔中央空调在口碑之路上再添新篇——中国质量认证中心(CQC)授予公司售后服务五星级认证证书。


三菱重工海尔荣获商品售后服务质量五星级认证证书三菱重工海尔荣获商品售后服务质量五星级认证证书


什么是售后服务认证?


售后服务认证由国家商务部发文开展,是我国首个国家批准的全行业服务认证,也是目前国内含金量最高的服务类认证,属于服务认证类别,运用GB/T27922-2011标准对企业售后服务体系进行审核,目的是评定企业服务水平,并授予相应的星级证书。


根据各项评比得分,共分为4个等级,95分即评定为符合最高级别“五星级”要求。


“五星级售后服务”意味着什么?


五星,是售后服务认证中的最高评级。这意味着三菱重工海尔售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定,达到了国家标准的较高要求,取得了行业领先的地位。


三菱重工海尔以“创第一用户口碑”为目标,秉承“先解决用户问题,后分责”的服务理念,让消费者在购买产品后,持续享受三菱重工海尔带来的快速响应、高质量售后服务。


100%精品工程


中央空调3分产品7分安装。产品售出之后的安装标准、安装工艺与售后保障机制,是衡量品牌实力与口碑的标准。


三菱重工海尔时刻以“打造100%精品工程”为目标,以用户为本的服务模式树立行业标杆,全心全意打造精品工程。


三菱重工海尔荣获商品售后服务质量五星级认证证书


创新的服务理念


三菱重工海尔首创“先解决问题再分责任”模式,以用户为先的服务理念大幅缩减报修等待周期,及时快速地解决用户问题。全国各地共设立42处服务中心,战略合作技术服务网点实现全国覆盖,以标准化的形象、标准化的服务、专业的技能,为客户提供三位一体化的服务队伍,带去最完整品牌价值体验。


三菱重工海尔荣获商品售后服务质量五星级认证证书


完善的服务体系


三菱重工海尔售后服务中心,采用CSM客户数据管理系统,通过智能网络平台有效管理客户订单,并提供及时的回访及售后服务。开通400-690-3030全国客服热线,打通网络等客户反馈渠道,针对客户多元化的咨询和反馈,密切追踪,高效率为客户解决售后需求。


三菱重工海尔荣获商品售后服务质量五星级认证证书


通过“五星级售后服务”认证,标志着三菱重工海尔的售后服务工作更上一个台阶,有力加强了售后服务专业队伍建设,进一步完善了售后服务标准,健全售后服务认证制度,同时也提升了市场竞争力。三菱重工海尔将以更积极的行动,继续提升服务,为顾客提供更完善的体验。


未来,三菱重工海尔将以更积极的行动,继续提升服务,为顾客提供更完善的体验,以日臻完美的产品及服务,满足消费者日益变化的需求。


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